טענות התובע:
התובע, שביקש להצטרף כלקוח חדש בחבילה המשולשת – "טריפל", הכוללת קו טלפון ביתי, אינטרנט במהירות של 1.5M וחבילת ערוצים "אנלוגיה", כל זאת תמורת 183 ₪ לחודש (בתנאי שההתחברות היא ל- 24 חודשים), גולל את מסכת הייסורים הבאה שעבר:
- בזבוז זמן:
התובע התנה את ביצוע ההתחברות בשעות שתואמות את שעות עבודתו ואורח חייו – ביום שישי בשבוע ובמהלך השבוע לאחר השעה 20.00. בפועל מגוללת תביעתו מסכת של תלאות, בזבוז זמן, התעמרות מטעם הנתבעות בכל הקשור עם הגעת טכנאי לביתו בשעה מתואמת לצורך ההתקנה והחיבור הראשונים, ולבסוף – ביצוע התקנה לאחר תלאות טלפונים, המתנות, בזבוז זמן שארכו 12 ימים תמימים. בעניין זה נפסק כי הנתבעות נהגו בחוסר תום לב וזלזול בוטה במתן השירות לתובע, בביצוע ההתחברות, תוך ניצול לרעה של מעמדו הנחות של התובע כצרכן מחד, ומעמדן העדיף כספק שירותים גדול , והכל לאחר שמסר את כרטיס האשראי שלו, תוך זלזול בזמנו היקר. מאחר וגרסתו לעניין תלאותיו לא נסתרה, חוייבו הנתבעות לפצותו בסכום כולל של 1,000 ₪.
2. בקשה להתנתק לאור הפרות חוזה:
התובע טען כי לאחר ביצוע ההתקנה "היו כל הזמן בעיות עם האינטרנט, בעיקר במהירות הגלישה וההורדה אחרי השעה 20.00". פניות רבות לנותני השירות ואנשי התמיכה הטכנית העלו כי הבעיה (גלישה במהירות של 2/3 מהמוזמן) אינה פתירה.
לאור כשלון הנתבעות באספקת אינטרנט במהירות של 1.5 M ביקש התובע להתנתק משירותי הנתבעות. או אז – נדרש לשלם קנס יציאה של 750 ₪ !
לאור זאת, קבע בית המשפט שהוט תשלם לתובע 750 ₪, שהרי כאמור אם היה משלם קנס זה, היה יכול להתנתק משירותי הנתבעות ולפנות לספק איכותי יותר.
3. פיצוי בגין גריעת ערוץ מחבילת הערוצים
התובע רכש חבילת ערוצים שכונתה ע"י הנתבעות "אנלוגיה", וכללה את ערוץ AXN.
למרות זאת, כשביקש לצפות בה – נדרש לשלם תוספת תשלום, ובגין הפרה זו חוייבו לפצות את התובע בסכום של 1,000 ש"ח.
4. פיצוי בגין אובדן ימי עבודה, שיחות טלפון, עגמת נפש והוצאות משפטיות
התובע, שהוא בעל מקצוע שאמור לעשות לביתו ולהקדיש מזמנו עפ"י בחירתו ולפרנסתו, נאלץ להקדיש זמן רב מזמנו וממרצו ל"טיפול/שיחות עקרות" אל מול הנתבעות, נאלץ לשאת בהוצאות בשיחות הטלפון המרובות, , והכל למרבה הצער ללא הועיל, ולכן חוייבו הנתבעות לפצותו בסכום כולל נוסף של 5,000 ₪.
לסיכום
בסה"כ חוייבו הנתבעות – שבית המשפט לא חסך מהן את "מחמאותיו" – לשלם לתובע סך של 7,750 ₪ בצירוף אגרת הגשת התביעה.
והמסקנה? גם אתם יכולים. זמנכם אינו הפקר!
