הוצאתם כסף מהכספומט ונרשמה לכם משיכה כפולה? כך תנהגו.

לקוח בנק מזרחי טפחות בסניף מסויים ביקש לבצע משיכת כספים בכספומט אחר, של בנק לאומי לישראל בע"מ.

בפעם הראשונה שניסה למשוך 1,500 ₪ לא נתקבל הכסף, ולכן ניסה בשנית.

גם הפעם לא הצליח למשוך הכסף, ולכן פנה למכשיר כספומט אחר, צמוד לראשון,

ורק שם הצליח למשוך 1,500 ₪ בלבד, בסך הכל.

בערב בדק את החשבון, והתברר לו להפתעתו, שחשבונו חוייב 3 פעמים: דהיינו בסך כולל של 4,500 ₪!

להיכן נעלמו 3,000 ש"ח? התשובה, בסוף העמוד.

הלקוח פנה לבנק:

מייד למחרת האירוע, פנה הלקוח למזרחי טפחות, וביקש בכתב שיזכו את חשבונו.

לרוע מזלו הסכימו לזכות אותו רק פעם אחת (דהיינו להשיב לו רק 1,500 ₪), ומאחר ולא הסכים לוותר על 1,500 ₪ הנוספים המגיעים לו – הגיש תביעה קטנה.

הבנק טען כך:

1. הרישום בחשבון מראה על שלוש משיכות כספים בסך של 1,500 ₪ כל אחת.
2. בירור מעלה כי הניסיון הראשון למשיכה צלח, השני נכשל (עקב תקלה בכספומט), והשלישי צלח אף הוא. לכן יש מקום לזיכוי אחד בלבד (שבוצע כבר).
3. תביעות לגבי הכספומט של לאומי – צריכות להיות מופנות ללאומי, ולא למזרחי טפחות.

בית המשפט קבע מייד כי:

1. הוא מתרשם מאמינות הלקוח.
2. הלקוח לא דרש פיצוי בגין עגמת נפש – וזה מחזק את האמון בגרסתו (!).
3. על מזרחי טפחות להוכיח שגרסת הלקוח אינה נכונה, והיה צורך למנות מומחה (שיבחן את פעילות הכספומט, ימנה שטרות ועוד). הבנק לא עמד בנטל ההוכחה (ציינו כי "בוצעה בדיקה", אך זה לא מספיק).
4. אם הייתה תקלה אחת, כפי שהבנק הודה, אזי ייתכן באמת שהייתה עוד אחת.. והצורך במינוי מומחה עולה.
5. לגבי טענה האחרונה של מזרחי – למי צריך היה הלקוח לפנות: נקבע שאין קשר ישיר בין המושך למכשיר: כאמור, הבנק בו מתנהל החשבון של המושך הוא שצריך להתמודד עם התביעה, ו"לא יעלה על הדעת שבכל מקרה בו מבצע אדם פעולה פשוטה של משיכה תיווצר לו מערכת חוזית מול הבנק בו מצוי המכשיר…. לפי שיטה זו למשל, אם יגלה אדם אחר שובו מטיול בטימבוקטו טעות בחיוב במשיכת כספים שבצע בטימבוקטו, יהא עליו לטוס לטימבוקטו ולהגיש שם את תביעתו".

סוף טוב הכל טוב:

התביעה התקבלה ובנק מזרחי טפחות חוייב לשלם ללקוח 1,500 ₪, פלוס 500 ₪ הוצאות, ואגרת בית המשפט.

מה למדנו היום?

1. אם קיבלתם פחות כסף ממה שביקשתם: העבירו מיידית בקשה בכתב לתיקון, לבנק שלכם, ושמרו העתק.
2. אל תסכימו ש"יזרקו" אתכם לדבר עם הבנק לו שייך הכספומט – הבנק שלכם אחראי עליכם ועליו להתמודד עם הצרות שקרו לכם בכספומטים אחרים!
3. אם מסרבים – תודיעו לכם שאתם מודעים לזכויותיכם והגישו תביעה.
4. אל תדרשו פיצוי בגין עגמת נפש, אם לא באמת חוויתם אחת כזו  :-)…. שופטים אוהבים עדים אמינים.
5. בהצלחה…!