בימים האחרונים פרסם משרד התקשורת את ההוראה הנ"ל , שמעדכנת אותנו כי חברת פלאפון הפסיקה לדרוש מלקוחותיה, המבקשים להתנתק משירותיה, להתייצב במרכזי השירות, וזאת באופן מוחלט.
הודעה זו הינה בהתאם להוראות הרישיון של פלאפון, הקובעות כי עליה לאפשר למנוי להתנתק על ידי פניה באמצעות פקס או דואר אלקטרוני.
הצורך בהודעה זו עלה לאחר שלקוחות של החברה התלוננו כי פלאפון דורשת מהם להתייצב במרכז השירות שלה על מנת שיוכלו להתנתק משירותיה. דרישה זו הופכת את הליך ההתנתקות לארוך, קשה ומסורבל יותר, ויכול להיות שמנויים ויתרו על זכותם בשל הטרחה שבהגעה למוקד!
על מנת לוודא שהחברה תעמוד בהתחייבותה הפעם, הודיע לה משרד התקשורת כי הוא שוקל לחלט 50,000 ש"ח מהערבות שפלאפון הפקידה בהתאם לרישיונה, בגין כל מקרה בעתיד בו יוכח כי היא הפרה את הוראות רישיונה בנושא.
