פסק דין שניתן ע"י בימ"ש לתביעות קטנות בת"א קבע לאחרונה, שוב, כי עוגמת נפש של לקוח במסעדה – שווה פיצוי כספי.
עדות התובע
במקרה זה התובע ביקש לקבל את עלות הארוחה, וכן פיצוי בגין עוגמת נפש שנגרמה לו ולמשפחתו, אשר תוארה על ידו כך:
1) התובע הזמין מקום במסעדה של הנתבע, על מנת לחגוג את יום ההולדת של בנו ושל אשתו, ונאמר לו שניתן להגיע בין השעות 19:00 עד 21:00.
2) בשעה 19:15 נתקבלה שיחת טלפון מהמסעדה, בה נשאלו התובע ומשפחתו מתי יגיעו למסעדה, בטענה שהשולחן עומד לרשות התובע בין 19:00 ל – 21:00.
3) הוא הודיע שהוא ומשפחתו נמצאים עדיין בביתם בכפר סבא, ושאל אם יש טעם להגיע למסעדה, ואם לא יקימו את התובע מהשולחן בשעה 21:00. נאמר לו שאין לו מה לדאוג, וכשיגיעו, לא יקימו אותם, וגם המארחת חזרה על אמרה זו כשהגיעו.
4) בפועל, ב- 21:15 הזמינו את המנה האחרונה, וכשזו הובאה – הם נתבקשו לקום מהשולחן ולאכול את המנה האחרונה מחוץ למסעדה בקור.
5) הם שילמו את החשבון, אך יום ההולדת של בנו ושל אשתו של התובע נהרסו, ובמקום לצאת מהאירוע שמחים, הם יצאו "פגועים ומושפלים".
הנתבע, בעל המסעדה, העיד כי
נאמר לתובע שהשולחן יעמוד לרשותו בין 19:00 עד 21:00, ולאחר שהם לא הגיעו התקשרו אליהם בשעה 19:30, והסבירו להם את אי ההבנה.
התובע הגיע אחרי 20:00, והמארחת אמרה שהיא תעשה ככל האפשר כדי לדחות את שעת סיום הארוחה, וכך אכן נעשה, במחיר של פגיעה בלקוחות אחרים ושהזמינו את השולחן לשעה 21:00 ונאלצו להמתין למעלה מחצי שעה ליד הדלת.
רק בשעה 21:30 מנהל המסעדה ביקש מהם, לאור אי ההבנה, לאכול את המנות האחרונות באחד השולחנות מחוץ למסעדה, ואז הם יצאו כעוסים.
בית המשפט קבע כי
1) יש מקום שהנתבע יפצה את התובע בגין עוגמת הנפש שנגרמה בארוחה – אך לא במלוא הסכום שנדרש בתביעה.
2) אי ההבנה נגרמה גם בשל התובע ומשפחתו שהזמינו את המקום בין 19:00 ל – 21:00 בערב, והגיעו רק בשעה 20:00 למסעדה מבלי להבין שהשולחן שמור עבורם רק עד 21:00.
3) יחד עם זאת, לא היה מקום למנוע מהם לסיים את המנה האחרונה, ולהוציאם החוצה בערב, שהוא חגיגת יום הולדת עבורם.
4) על אנשי המסעדה היה להבהיר לתובע ומשפחתו בעת הגעתם למסעדה, שהשולחן שמור עבורם רק עד השעה 21:00, והם יצטרכו לפנותו בשעה 21:00, ובאופן זה להסדיר את אי ההבנה שארעה, ולאפשר לתובע ולמשפחתו לשקול אם לקיים את הארוחה מרגע הגעתם ועד השעה 21:00, אם לאו.
5) מבחינה זו נהג הנתבע באופן שפגע בתובע ומשפחתו, כאשר נאלצו לצאת מהמסעדה ולאכול את מהנה האחרונה מחוץ למסעדה דבר שיש בו כדי לגרום עוגמת נפש לתובע ולמשפחה.
6) הפיצוי יהיה בסך של 1,500 ₪, בצירוף 500 ₪ הוצאות משפט.
