ארכיון הקטגוריה: מסחרי

מסחרי

צפוף ברכבת? מזגן כבוי? השירותים מקולקלים? תבע את הרכבת !!

לבית המשפט המחוזי בבאר שבע הוגש ערעורה של רכבת ישראל, על פסק דין שניתן כנגדה

בבית המשפט לתביעות קטנות.

פסק הדין בתביעות קטנות ניתן לאחר שנוסע ברכבת, ובנו הקטן (4.5) תבעו את הרכבת בגין עוגמת נפש שנגרמה להם בנסיעה משותפת ברכבת מבאר-שבע לתל-אביב, בחול המועד סוכות אשתקד.

טענות הנוסע בבית המשפט לתביעות קטנות

  1. הנוסע בחר לנסוע ברכבת כדי לבלות יום כיף עם בנו, בשל נוחות הנסיעה וחווית הנסיעה.
  2. עם עלייתו לרכבת, בתחנה הראשונה, גילה, כי היא מלאה עד אפס מקום, כאשר אנשים רבים יושבים על השולחנות ובמעברים.
  3. הוא נאלץ להושיב את בנו על ברכיו, כדי לפנות מקום לאישה נכה.
  4. במהלך הנסיעה גילה, כי כל תאי השירותים סגורים ובנו הקטן נאלץ להתאפק, דבר שהיה לו קשה מאוד, לאור גילו.
  5. לאחר מספר דקות, המזגן ברכבת חדל לפעול, וגם מערכת הכריזה חדלה לפעול, מה שיצר אצלו בלבול גדול.

טענות הרכבת בבית המשפט לתביעות קטנות

  1. הרכבת טענה כי היא מודעת לצפיפות שקיימת בחגים ובימי ראשון, והיא עשתה ועושה ככל יכולתה ליתן שירות טוב.
  2. צפיפות אינה יכולה לזכות את הנוסעים במתן פיצוי.
  3. רק אחד משלושת תאי השירותים ברכבת היה מקולקל, בטרם הנסיעה, ורק במהלך הנסיעה יצאו גם תאי השירותים האחרים מכלל שימוש באופן לא צפוי.
  4. הרכבת אישרה כי המיזוג אכן התקלקל במהלך הנסיעה במספר קרונות, אך לא הייתה תקלה במערכת הכריזה.

בית המשפט לתביעות קטנות קבע כי

  1. המשיב יקבל מהרכבת פיצוי בסך 500 ₪ והוצאות בסך של 500 ₪.

טענות הרכבת בערעורה

10. בית המשפט טעה בקביעותיו והתעלם מפסק דין אחר, שניתן במקרה אחר של נוסעת באותו קרון שהגישה גם היא תביעה כנגד הרכבת, וששם נדחתה התביעה.

11. בית המשפט טעה גם בקביעתו, כי הצפיפות ברכבת, בזמן של ביקוש שיא, מהווה עילת תביעה ומנוגדת ל"ציפייה של נוסע סביר היא, כי יהיה לו מקום ישיבה…". מי שרוצה שיהיה לו מקום ישיבה יכול להזמין מקום.

12. קביעותיו העובדתיות של ביהמ"ש נובעות ממדיניות משפטית שגויה וממסקנה שגויה המנוגדת למציאות בתחום התחבורה הציבורית בארץ ובעולם המערבי.

13. פסק הדין עלול ליצור תקדים שיגרום לריבוי תביעות ולנטל לא סביר על בתי המשפט ועל המבקשת, שכן הצפיפות היא נחלתן של מובילי תחבורה ציבורית ולא מדובר בתופעה זמנית או חולפת.

בית המשפט של ערעור החליט כי:

14. ביהמ"ש לתביעות קטנות פעל כדין כאשר נימק את קביעותיו ופסק דינו.

15. ביהמ"ש רשאי היה להעדיף את עדותו של הנוסע, שנתמכה ברובה על ידי הפקח שהובא לעדות.

16. בית המשפט צדק כשקבע כי נגרמה עוגמת נפש למשיב, וצדק כשקבע 1,000 ₪ כפיצוי כולל.

17. בית משפט של ערעור ציין כי "לא היה ראוי לטעון, כי הצפיפות בתחבורה הציבורית אינה תופעה זמנית או חולפת, כאילו מדובר בגזירת גורל, ובמקום לחשוש מפני תביעות חוזרות בגין תופעה זו, היה ראוי לפעול להקטנת התופעה, ובמידת האפשר לביטולה".

ואני אומרת?

צפיפות, דוחק או שירותים מקולקלים הם לא גזירה משמיים! גם רכבת ישראל צריכה ויכולה לתת את הדין בגין התנהלותה המזלזלת והקלוקלת. ככל שירבו התביעות הקטנות והקנסות הקטנים, כך תגדל מודעותה של הרכבת ובתקווה – נוחותינו העתידית.

פורסם בקטגוריה מסחרי, צרכנות, צרכנות וסלולר | סגור לתגובות על צפוף ברכבת? מזגן כבוי? השירותים מקולקלים? תבע את הרכבת !!

נהג אוטובוס התבטא בגזענות – וישלם פיצוי בגובה 60,000 ₪


מעשה שהיה כך היה

בכתב אישום שהוגש כנגד נהג אגד ונגד החברה, נטען כי הנהג פנה לנוסעת, בת העדה האתיופית, בדברי בלע גזעניים, ובין היתר אמר לה שאינו מעלה אתיופים שחורים לאוטובוס וכי באתיופיה המשך…

פורסם בקטגוריה חוזים, מסחרי | סגור לתגובות על נהג אוטובוס התבטא בגזענות – וישלם פיצוי בגובה 60,000 ₪

לקוח תבע את הבנק – וחוייב לשלם 400,000 ₪ הוצאות משפט

בית המשפט המחוזי בתל אביב קבע לאחרונה כי תביעה של לקוח בנק דיסקונט, כנגד הבנק, תידחה, והלקוח ישלם לבנק הוצאות משפט בסכום האמור. המשך…

פורסם בקטגוריה חוזים, מסחרי | תגובה אחת

תובענה ייצוגית חדשה: רק אשכנזים ממונים לתפקידי שפיטה

במסגרת התובענה היצוגית הנ"ל, המתנהלת בימים אלו מתחת לאפנו, ניתנה השבוע החלטה מעניינת, אשר עלולה לסיים את הסאגה עוד לפני שהתחילה..

מדובר בתובענה ייצוגית שהוגשה על ידי עו"ד, תושב חוץ (צרפת), המאמין כי מדינת ישראל מונעת מ"ספרדים" להתמנות לתפקידי שפיטה בארץ, ומעדיפה למנות פרקליטים אשכנזים.

הפקדת ערובה

בית המשפט לעניינים מנהליים בבאר שבע, שקיבל את התובענה, קבע כי כתנאי לדיון בה, המבקש יצטרך ליתן ערובה לתשלום הוצאות המדינה (נגדה הוגשה התובענה). המשמעות של "ערובה" היא למעשה הפקדת סכום כסף מסויים, המבטיח כי ניתן יהיה לשלם לנתבע את הוצאות המשפט שלו, במידה והתובענה תידחה. אם לא תופקד ערובה, אין לנתבע ביטחון כי יהיה לו ממי לגבות את הוצאותיו בסוף הדרך.

בנוסף, הערובה נועדה "לסנן" מגישי תובענות סדרתיים שאין להם עניין אמיתי בתובענה, בבחינת שיטת מצליח: אלו אמורים להירתע מהגשת תביעת סרק במקרים בהם יצטרכו להשקיע מכספם האישי בתובענה.

בקשת רשות ערעור

בעקבות קבלת ההחלטה, הגיש המבקש לבית המשפט העליון "בקשת רשות ערעור" על ההחלטה. המבקש טען כי ההחלטה לצוות על מתן ערובה לתשלום הוצאות אינה יכולה לחול על "נתין זר" (המבקש, המתגורר בצרפת).

ואולם, לצערו, הבקשה נדחתה (כבוד השופט א' גרוניס): בית המשפט הסביר שמטרת הערובה היא לשמור על האינטרסים של הנתבע, ושל המערכת (מניעת בזבוז משאבים בגין הליכים חסרי תוחלת). במקרה דנא, כך נקבע, מדובר בתובענה ובבקשה ה"מעוררות ספק רב לגבי סיכוייהן" וכי "הטיעון המהותי שבהליך, בעניין הפלייה באשר למינויים לתפקידי שפיטה, אינו בעל סיכוי ממשי".

לאור אלו, קיימת הצדקה להפקדת ערובה גבוהה.

לסיום

עתה, יצטרך המבקש להחליט אם הוא מתכבד ומפקיד ערובה בסך 100,000 ₪ להבטחת הוצאת המדינה, או "יורד" מהתהליך.

ואם הוא כן יפקיד את הסכום, יהיה מעניין מאד לעקוב אחר התפתחות התובענה, והמסקנות שבית המשפט יגיע אליהן בעקבותיה…

 

פורסם בקטגוריה מסחרי, צרכנות | עם התגים | תגובה אחת

כשנותן שירות מפצה – אבל סכום הפיצוי נמוך מדי

די. חברת הכבלים / הסלולר שיגעה אותנו.

ימים ושעות בזבזנו בטלפונים, צעקות וצרחות, ובסוף אזרנו אומץ ופנינו לבית המשפט לתביעות קטנות. שם הגשנו מסמכים, הפסדנו ימי עבודה, ניהלנו דיונים, ובסוף יצאנו עם פסק דין לטובתנו, אך עם מאות בודדות של שקלים בכיסנו…

במקרים רבים, הפיצוי שמתקבל לא מכסה אפילו מחצית מההוצאות שהיו לנו עד שהגענו לכאן!

השבוע הוכיח לקוח של "הוט", שזה לא סוף הסיפור: הוא פנה לבית המשפט המחוזי בת"א, ביקש להגדיל את הפיצוי שנפסק לטובתו, ואכן נפסק כי הפיצוי שנפסק לו יוגדל בשיעורים ניכרים.

מעשה שהיה כך היה:

  1. הלקוח ביקש לבטל את שירותי התקשורת שסיפקה לו חברת הוט, אך זו המשיכה לגבות ממנו דמי מנוי חודשיים.
  2. רק בחלוף כשלושה חודשים, השיבה לו את הסכום שגבתה ביתר.
  3. בית המשפט לתביעות קטנות בת"א קבע כי אכן התובע נאלץ לפנות להוט פעמים רבות על מנת לקבל את ההחזר, ובגין כך הוא זכאי לפיצוי של 700 שקלים בלבד.
  4. הלקוח ערער, וטען כי סכום הפיצוי נמוך ומנוגד לרוח החוק, ובית המשפט המחוזי (השופטת צור) קיבל את הערעור, וקבע כי מדובר בסוגיה עקרונית:

א.      הוט אינה רשאית "לכפות" שירות (עיכוב בהתנתקות), ולדרוש בגין כך תשלום.

ב.      הפיצוי שקבע ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו מבטא באופן ראוי ומידתי את רוח החוק וכוונת המחוקק.

ג.       הוט נוהגת "כמפרה סדרתית", של חוק הגנת הצרכן, ויש לקיים אלמנט הרתעה, על מנת שלהוט לא תהיה "כדאיות משמעותית להמשך התנהגות מפרה כלפי לקוחותיה".

ד.      לאור זאת, הוגדל הפיצוי ל- 3,000 ש"ח, וכן נפסקו ללקוח הוצאות תמלולים בסך 238  ש"ח, והוצאות הליך בסך 2,000 ₪!

ואני אומרת?

כידוע, אני מתנגדת להגשת תביעות סרק או תביעות בענייני זוטות.

אך כאשר נגרם ללקוח חסרון כיס ובזבוז זמן בשל התנהלות קלוקלת של נותן השירות, יש בהחלט מקום לתבוע, ובגדול:

  • ישבתם בבית וחיכיתם לטכנאי שוב ושוב, והוא לא הגיע?
  • חייבו אתכם ביתר ואתם כבר חודשיים מתקשרים אליהם ללא הועיל?

לפעמים פשוט אין ברירה!

וככל שיותר אנשים יתבעו, יותר פסקי דין יינתנו; וככל שיינתנו יותר פסקי דין, אשר יחייבו את נותני השירות לשלם, הם ייאלצו לשפר את השירות שהם נותנים לצרכנים!

החיים מלמדים שרק כאשר נותן שירות מבין שההתנהגות שלו עולה לו כסף, ופוגעת ברווחיו, הוא ישנה אותה, וזו – בסוף היום – התקווה של כולנו.

  

 

(פסק הדין באדיבות www.psakdin.co.il).

 

פורסם בקטגוריה חוזים, כללי, מסחרי, צרכנות | 2 תגובות

כשבניין שלם נלחם בסרבן אחד

5 שנים שהם מנהלים משא ומתן עם הקבלן, שהבטיח לבנות להם פה מגדלי-פאר-שהם-בחיים-לא-ראו-כאלה. 5 שנים. 5 שנים שהם מפנטזים על הלובי המפואר ועל המעלית. 5 שנים שהם לא נוסעים לחו"ל כי "זה לא הזמן המתאים". המשך…

פורסם בקטגוריה "חוזה לך ברח" / מתוך הטור ב-YNET, חוזים, מסחרי, נדל"ן | עם התגים , , | סגור לתגובות על כשבניין שלם נלחם בסרבן אחד

"פקח חנייה יקר: אמרו לי במוקד להשאיר לך פתק על השמשה". תופס?

כשגברת שרון, התובעת, חנתה את רכבה ברחובות חיפה, ושלשלה למדחן את מחיר החנייה כדין, היא לא חשבה שתמצא את עצמה, 4 שנים לאחר מכן, מתדיינת בבית המשפט מול עיריית חיפה….

מעשה שהיה כך היה

  1. בשנת 2006 רכשה שרון תו חניה והחנתה את רכבה בחיפה.

א.      תוקפו של תו החניה היה עד השעה 13:07, ובתום הזמן, כשניגשה להוציא תו חדש, המדחנים שהיו בקרבת מקום לא עבדו.

ב.      התובעת התקשרה למוקד העירוני על מנת לברר מה עליה לעשות, והטלפנית ייעצה לה להשאיר פתק לפקח (בהנחה שזמן החניה הינו למספר דקות ולא לזמן ארוך), ולהסביר בפתק כי המדחנים לא עבדו.

ג.       התובעת עשתה בהתאם לייעוץ שניתן לה טלפונית, ולאחר 10 דקות גילתה כי הפקח הוציא לה דו"ח חניה.

ד.      התובעת חיפשה את הפקח והסבירה לו את השתלשלות העניינים, והוא הפנה אותה לעירייה.

ה.      למחרת, התובעת שלחה לנתבעת מכתב – הסבירה את השתלשלות העניינים כמפורט לעיל וביקשה לבטל את הדו"ח. התובעת סברה כי בכך העניין נסגר.

2. כעבור למעלה משנה ושלושה חודשים קיבלה דרישה לתשלום הדו"ח בתוספת קנס, והדבר הגיע עד עיקול רכב (!). התובעת נאלצה בסוף, וחרף כל הסבריה, לשלם את קרן החוב כולל קנסות בסך של 570 ₪.

3. התובעת הגישה תביעה ודרשה לקבל את סכום הדו"ח בחזרה, וכן פיצוי עבור עוגמת הנפש, הטרדה, הטרחה והטרטור שנגרמו לה עקב הוצאת הדו"ח. התובעת טענה, כי אלמלא הייעוץ שניתן לה מטעם הנתבעת, היא לא הייתה מקבלת את הדו"ח מלכתחילה (היא לא הייתה משאירה את רכבה באותו מקום והייתה דואגת להעבירו למקום חניה ללא תשלום ו/או הייתה מחפשת מקום חניה רחוק יותר).

 עיריית חיפה טענה כי: 

  1. תקלה במדחן (המוכחשת כשלעצמה), אינה מהווה עילה לביטול דו"ח חניה.
  2. לאור נסיבותיו המיוחדות של התיק, ניתן להשיב לתובעת את הסך של כ 600 ₪ שהתובעת שילמה בגין הדו"ח. 

בית המשפט קיבל את טענות התובעת, וקבע כי:  

  1. עיריית חיפה תשיב לתובעת את סכום הדו"ח בתוספת הקנסות.
  2. כמו כן עיריית חיפה תפצה את התובעת בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה ובגין הוצאות המשפט, ובסה"כ – 1,500 ₪.   

והמסקנה ? 

אם אתם מסתמכים על עיצה טלפונית של איש שירות, מוקדן, תומך וכיו"ב, בקשו שם מלא, ותעדו את העניין – אפילו במייל חוזר, ממש כך:

"ביום זה וזה הציע לי זה וזה מחברת זו וזו לבצע פעולה זו וזו" (ושלחו לעצמכם).

שיהיה ליום סגריר.

 

פורסם בקטגוריה מסחרי, צרכנות | עם התגים | סגור לתגובות על "פקח חנייה יקר: אמרו לי במוקד להשאיר לך פתק על השמשה". תופס?

75 מ"ר יפרידו בין הראש של הילדים שלנו – לאנטנה הסלולארית

וועדת השרים לענייני חקיקה אישרה השבוע את הצעת החוק של חה"כ יוליה שמאלוב ברקוביץ' (קדימה), הדנה בהרחקת מיתקני שידור לתקשורת בשיטה התאית, מאוכלוסיות בסיכון.

ההצעה

התיקון המוצע הינו לחוק העיקרי, העוסק בקרינה בלתי מייננת, והקובע כי "לא יקים אדם מקור קרינה… אלא אם כן בידו היתר הקמה, היתר הפעלה או היתר למתן שירות".

18 חברי כנסת החתומים מציעים לאסור מתן היתר שכזה, למתקנים שיוצבו במרחק הקטן מ-75 מטר ממקום ציבורי מיוחד (מוסדות לקשישים, דיור מוגן, מוסדות חינוך, מעונות לחוסים או בתי חולים).

הרציונל

בדברי ההסבר של החוק צויין כי "מחקרים הוכיחו כי קרינה בלתי מייננת שפולטות האנטנות הנ"ל, פוגעת בתאים חיים ובעלת השפעות שליליות על הבריאות…. עלולה לגרום לסרטן… מכפילה את הסיכוי לחלות בלויקמיה בקרב ילדים…. מסוכנת לאוכלוסיה המוגדרת בסיכון: ילדים ,מבוגרים, חולים, וכו', וכי שהות ממושכת בקרבת אנטנות סלולאריות מגדיל את הסיכון באחוזים משמעותיים". (!)

מאחר ונכון להיום, חברות הסלולאר פטורות מקבלת היתר בנייה לאנטנות סלולאריות (בגדלים המתאימים לקבוע בחוק), אזי כיום אין הליך של שיתוף הציבור בהליכי תכנון ובניה המשפיעים עליו. מבנים אלו, שעשויה להיות להם השלכה על בריאות הציבור, נבנים מבלי שהאוכלוסיות החולות, מבוגרות ו\או חלשות יכולות להתמודד עימם, והאנטנות מוצבות בניגוד מוחלט לרצונם, ללא שישותפו בהחלטה, וללא אפשרות ערעור עליה.

בדברי ההסבר צויין עוד כי בעבר (2004) הוגשה הצעת חוק קודמת בנושא, על ידי חה"כ יורי שטרן ז"ל, אך הוא לא הצליח לעבור את כל תהליכי החקיקה הסבוכים. לכן הוחלט להגיש הצעת חוק מצומצמת, שיהיה קל יותר להעבירה, ועיקרה הגדלת המרחק בין האנטנה לאוכלוסיות בסיכון.

אגב, זו בכלל לא הפעם הראשונה, בה מוגשת בישראל הצעת חוק "לייט", כזו שמציעים רק בכדי להעביר אותה, בשעה שההצעה האמיתית והמשלמה לא מצליחה לעבור את הליכי החקיקה (בשל התנגדויות של בעלי אינטרסים ולוביסטים למיניהם).

החוק לכשיתקבל, יחול גם על אנטנות קיימות, שיפורקו בתוך חצי שנה מתחילתו, באם הן עדיין יהיו קרובות מדי.

הסנקציות שנקבעו בחוק הן:

  1. לאדם: שישה חודשי מאסר או קנס עד 202,000 ₪.
  2. לתאגיד: 404,000 ₪.

ולי רק נותר לאחל לכנסת שתשכיל להסדיר את התחום עד הסוף, ולא להסתפק ב- 75 מ"ר.

 

 

 

פורסם בקטגוריה מסחרי, נדל"ן | עם התגים , , | סגור לתגובות על 75 מ"ר יפרידו בין הראש של הילדים שלנו – לאנטנה הסלולארית